Залитый товар в магазине – как предпринимателю возместить ущерб?

На написание этого материала меня натолкнуло участие в программе «Спасение утопающих» 26.09.2016 г. на НИКЕ ТВ, в которой мы обсуждали, что делать, если  Вас затопило.

Обсуждаемые вопросы, в  основном, касались физических лиц.

На первых этаж многоквартирных домов очень часто находятся магазины или офисные помещения и весьма распространены случаи, когда при залитии страдают  нежилые помещения, в том числе имущество магазинов,  дорогостоящий товар, оборудование и т.д.

Кроме того,  затопление  имущества  предпринимателей может  произойти и в Торговых Центрах, Бизнес –центрах и других не жилых зданиях.

Что делать, если магазин или офис затопило? Как грамотно организовать работу по взысканию ущерба? Применяем пошаговую инструкцию

Шаг 1. Узнайте причину затопления и устраните ее.

• Причиной затопления может быть не выключенный кран у соседей сверху, прорыв стояка отопительной системы, повреждение крыши торгового центра и так далее.
• Предпринять меры по предотвращению дальнейшего затопления: по возможности убрать свое имущество, чтобы не  увеличивать ущерб, найти соседей, руководство торгового центра,  перекрыть кран и т.д.
• Можно провести фотосъемку нанесенного ущерба для подтверждения своей позиции в дальнейшем.

Шаг 2. Сообщите в управляющую организацию  или ТСЖ, в службу Торгового центра о случившемся и попросите составить акт о заливе магазина.

• Позвонить в управляющую организацию, ТСЖ, службу Торгового центра или аварийную службу – если залитие происходит в выходные дни или нерабочее время. Телефоны управляющей организации, ТСЖ и аварийной службы можно узнать  в квитанциях за оплату помещения.
• Если организации не реагируют, то обращайтесь письменно с подтверждением вручения Вашего обращения. Один экземпляр обращений с отметкой о вручении или отправки всегда должен оставаться у Вас на руках.
• Акт о заливе помещения является очень важным документом. В нем фиксируется факт затопления, описываются повреждения помещения,  имущества и указывается виновное лицо (если его можно установить при  визуальном осмотре помещения).

Шаг 3. Определите размер причиненного вреда.

• Обратитесь к независимому оценщику для заключения договора о проведении оценки имущественного вреда и согласуйте с оценщиком день осмотра помещения.
• По возможности пригласите виновника залития на осмотр оценщиком поврежденного помещения. Желательно за ранее, способом, который можно подтвердить  документально (телеграммой, заказным письмом, нарочно с отметкой о получении).
• Получите заключение (отчет) оценщика о размере причиненного ущерба в связи с затоплением помещения.

Шаг 4. Досудебное урегулирование спора.

• Предъявить виновнику  претензию и предложить урегулировать спор в досудебном порядке путем выплаты Вам ущерба.
• Претензия направляется в письменном виде с приложением копии отчета заказным письмом с описью вложения или нарочно с отметкой о получении.
• Если виновник согласен на досудебное урегулирование, заключить с ним Соглашение о возмещении ущерба, в котором также следует оговорить, за какой именно ущерб происходит возмещение, его  размер, порядок и сроки возмещения и указать ответственность сторон за нарушения обязательств по соглашению (ст. 421 ГК РФ и п. 1 ст. 1064 ГК РФ).
• Если виновное лицо отказывается урегулировать спор в досудебном порядке, готовьте исковое заявление в суд.

Шаг 5. Подготовьте документы для обращения в суд.

• Если виновником затопления помещения является физическое лицо, то  исковое заявление предъявляем в  суд общей юрисдикции. Если цена иска  мене  50 000 руб., то обращаться нужно в  мировой суд в соответствии  с  п.п. 5 п. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ.
• Если виновником затопления помещения является юридическое лицо (управляющая организация, ТСЖ, Торговый центр), то  исковое заявление предъявляем в   арбитражный суд.

ВАЖНО!

Если по каким-то причинам невозможно установить размер причиненного ущерба, то  в удовлетворении требования о возмещении убытков не может быть отказано только на том основании, что их точный размер невозможно установить.

В этом случае размер подлежащих возмещению убытков определяется судом с учетом всех обстоятельств дела исходя из принципов справедливости и соразмерности ответственности допущенному нарушению, а также исходя из разумной степени достоверности размера подлежащих возмещению убытков (п. 1 ст.

15 ГК РФ; п. 9 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 06.07.2016).

• К исковому заявлению прикладываем все документы, подтверждающие факт залития, в том числе и переписку с виновником, доказательство отправки ответчику телеграммы (уведомления) о проведении оценки имущественного вреда; отчет оценщика о размере ущерба; квитанцию об оплате государственной пошлины; копию искового заявления для ответчика, свидетельство о праве собственности на помещение или договор аренды, на основании которого Вы находитесь в помещении.
• Оригиналы документов представляются суду для обозрения непосредственно в судебном заседании.
• Размер госпошлины рассчитывается в порядке, установленном ст. 333.19 и ст. 333,21 НК РФ.

ВАЖНО!

Для разрешения судебного спора вам может потребоваться квалифицированная юридическая помощь специалиста, стоимость которой в зависимости от сложности дела, суммы иска и иных факторов может оказаться существенной. В случае представления ваших интересов в суде может потребоваться нотариальная доверенность на представителя (ст. ст. 185, 185.

1 ГК РФ; ч. 2 ст. 53 ГПК РФ). При удовлетворении иска суд по вашему ходатайству может полностью или частично взыскать с ответчика в вашу пользу судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя (ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; ст.101;106;110 АПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1).

Шаг 6 . Примите участие в судебном заседании и получите решение суда.

• Примите участие в судебных заседаниях лично или через представителя.
• Получите решение суда с отметкой о вступлении его в законную силу.
• Получите исполнительный лист.

Шаг 7. Предъявите исполнительный лист к взысканию.

 Исполнительный лист можно предъявить:

• В службу судебных приставов.
• В банк, где открыт счет должника (юридического лица).

Если в вашем помещении произошел пожар, то ваши действия в данном случае будут точно такими же, как и при затоплении, за одним исключением: акт должны составить сотрудники не управляющей организации, а пожарной инспекции.

Не теряйтесь,  действуйте!

Вовремя зафиксированный факт причинения ущерба и собранные  документы помогут Вам  отстоять  свои права в суде. Обратитесь к адвокату или арбитражному  юристу за консультацией,  или за помощью  в составлении документов, чтобы грамотно составить документы и своевременно обратиться в суд.

Руководитель  юридического бюро Абраменко О.В.

При перепечатке ссылка на автора и сайт первоисточник обязательна.

Октябрь 2016г. (с) abramenko.pro

Совет дня: кто платит за разбитый в магазине товар?

Не уследили за ребенком и он разбил чашку в магазине, проход между стеллажами был заставлен коробками и покупатель, пытаясь протиснуться, задел стеклянную бутылку и она разлетелась вдребезги.

Для работников торговли такие ситуации — не новость. Но как быть с их решением? Кто возмещает стоимость поврежденного товара? На этот вопрос команде TAM.

BY ответила Татьяна Михайлова, администратор торгового центра “Магнит”.

Действительно, такие ситуации случаются. И покупатели реагируют по-разному. Кто-то признает вину и оплачивает стоимость поврежденного товара сразу, кто-то пытается обвинить во всем магазин. Но каждый раз все зависит от обстоятельств. И все они прописаны в законодательстве.

В 1 пункте 933 статья Гражданского кодекса Беларуси сказано, что вред, причиненный имуществу гражданина или юридического лица, должен быть полностью возмещен виновником.

Это значит, если мама не уследила за ребенком и он повредил товар, это ее вина. Это же касается людей в нетрезвом состоянии, которые могут что-то разбить. Уронили пакет с молоком и он лопнул — оплачиваете его в полном размере.

Но в пункте 2 той же 933 статьи Гражданского кодекса написано, что человек, нанесший вред чьему-либо имуществу освобождается от его возмещения, если докажет свою невиновность.

Безусловно, бывают ситуации, в которых товар повредился не по вине покупателя. Например, проход был чем-то загроможден и человеку пришлось идти, прижавшись к стеллажам. Если в этой ситуации он случайно что-то задел и разбил, то ничего оплачивать ему не нужно. Это вина магазина.

Покупатель ничего на месте оплачивать не должен. Если не согласны с обвинениями администрации магазина и готовы доказывать свою невиновность, можете не возмещать стоимость поврежденного товара. В этом случае разбираться в ситуации будет суд. Только он, в случае доказанной вины, вправе обязать покупателя возместить ущерб.

Если же вы понимаете, что товар повредили вы и это только ваша вина, то, конечно, лучше заплатить за него сразу.

Первым делом оставьте соответствующую запись в книге замечаний и предложений.

Также можно настоять на составлении акта о повреждении товара. Там нужно указать все факты, нюансы и мнение обеих сторон. А также причину отказа покупателя возместить ущерб на месте.

На этом все. Дальше удерживать покупателя администрация магазина не вправе. Равно как и требовать предъявить паспорт. Данные, необходимые для составления акты, вы можете указать самостоятельно. А вот давать паспорт по закону вы обязаны только представителям государственных органов.

Материал подготовлен редакцией каталога компаний TAM.BY совместо с торговым центром “Магнит”.

Залитый товар в магазине – как предпринимателю возместить ущерб? | Юрист по недвижимости — сопровождение и защита

ОТ ЛОПНУВШИХ ТРУБ, забытого крана, обильных атмосферных осадков могут пострадать не только жилые квартиры, но и магазины. Проникшая в помещение вода причиняет значительный ущерб как отделке магазина, электрике, так и товару. Данное событие может надолго парализовать работу торгового заведения и стать причиной крупных убытков.

Затопило магазин и товар: что делать?

ЕСЛИ МАГАЗИН И ТОВАР НА СКЛАДЕ ЗАЛИЛО, первое, что должен сделать владелец – обесточить помещение и решить вопрос с поступлением воды. Позвоните в Единую диспетчерскую службу или УК, обслуживающую дом (если магазин находится на первом этаже многоэтажки), и вызовите специалистов для устранения коммунальной аварии.

Следующий шаг – фиксация факта залива. Для этого обратитесь в организацию, обслуживающую данное здание (например, УК, ТСЖ, ТСН, ЖСК). В определённое законом время (а это — не более двенадцати часов) сантехники, инженеры и прочие специалисты должны явиться в магазин для составления Акта обследования.

В составлении данного документа также принимают участие владелец магазина, собственники помещения, предполагаемый виновник аварии, а также несколько незаинтересованных лиц — свидетелей.

Требования к данному акту такие же, как к Акту о заливе жилого помещения. Особое внимание обратите на следующие моменты:

1) Повреждения должны быть описаны достаточно подробно.

Например, в Акте следует писать не «отклеилась потолочная плитка», а «наблюдается отслаивание потолочной плитки, площадь повреждений – 8 кв.м.».

Необходимо указать характеристики залитого товара: например, не «микроволновка белого цвета», а «микроволновая печь белого цвета MS23F302TQS». Не будет лишним сделать фото и видео повреждений.

2) В Акте должно быть указано, что товар намок и стал непригоден именно из-за коммунальной аварии.

В ином случае ответчик (а вместе с ним и суд) может усомниться в том, причиной намокания стал залив, а не, к примеру, действия самого потерпевшего либо третьих лиц.

Следует отметить, что в данном случае вызывать сотрудников правоохранительных органов не обязательно, как например, в случае падения снега с крыши дома или балкона.

3) Если причина аварии очевидна, она должна быть зафиксирована в Акте, как и сведения о предполагаемом виновнике происшествия.

Если вода поступала сверху, в документе должно быть указано, из какого помещения произошёл залив, его адресные характеристики.

Виновниками аварии в данном случае могут выступать Управляющая компания, соседи сверху или квартиранты, Фонд капитального ремонт и некоторые другие лица (что реже).

• Важно!
• Некоторые предприниматели предпочитают не вызывать коммунальщиков, а составлять Акт своими силами.
• В этом процессе могут принимать участие штатный юрист, собственник помещения, арендатор и другие лица.
• Однако практика показывает, что суды признают такие Акты недопустимыми доказательствами.
• Причина – отсутствие у лиц, входящих в состав комиссии, специализированного образования в сфере ЖКХ.

Залитый товар: как подсчитать стоимость ущерба

ЕСЛИ ВОДА ЗАТОПИЛА МАГАЗИН И ИСПОРТИЛА ТОВАР, то у его владельца может возникнуть резонный вопрос о том, как подсчитать стоимость ущерба.

Что касается стоимости восстановительного ремонта отделки помещений магазина и замены предметов интерьера, то здесь поможет независимая оценка.

Заключение специалиста является главным документом, подтверждающим материальные притязания потерпевшей стороны.

С товаром несколько сложнее. Владельцу магазина необходимо доказать, что на него не просто попала вода, а то, что он утратил свою работоспособность и потребительские свойства именно вследствие залива. Прежде всего, конечно, это касается техники и электроинструментов.

Для этого испорченную технику необходимо передать в сервисный центр – организацию, занимающуюся оказанием услуг по сервисной поддержке и обслуживанию данного оборудования. Технический специалист должен составить заключение, в котором указывается:

• наименование товара;
• заявленная неисправность (со слов владельца магазина);
• обнаруженная неисправность, причины её возникновения;
• сведения о том, возможно ли проведение ремонта;
• данные о мастере;
• информация о допусках и квалификации.

Данное заключение предоставляется оценщику, который уже и включает повреждённый товар в свой отчёт.

Остальной товар (одежда, обувь, мебель и т.п.) оцениваются в обычном порядке, исходя из рыночной стоимости.

Отметим, что право собственности на товар потерпевшая сторона может подтвердить, например, при помощи договора поставки, а также товарными накладными.

Затопило товар на складе: кто несёт ответственность?

ПОСЛЕ ТОГО, КАК ПРОИСШЕСТВИЕ ЗАФИКСИРОВАНО, и величина ущерба установлена, наступает время выяснить, по чьей вине затопило магазин в подвале.

Обычно виновник указывается в Акте о заливе, но иногда для установления причин произошедшего потерпевшему не обойтись без независимой технической экспертизы, определяющей причину протечки.

Не забудьте уведомить всех заинтересованных лиц о проведении экспертизы.

Наибольший ущерб всегда происходит от прорыва системы горячего водоснабжения или отопления — кипяток не только повреждает отделку, но и глубоко проникает в конструктивные элементы строения, вызывая их отложенные повреждения, а также образование плесени и грибка.

Далее порядок действий будет следующим:

ПОДГОТОВЬТЕ АРГУМЕНТИРОВАННУЮ ПРЕТЕНЗИЮ Водоканалу (иному виновнику) за залитие материалов, оборудования и товара.

Обратите внимание: если Вы арендуете помещение, то требование о возмещении ущерба отделке должно предъявляться арендодателем самостоятельно.

Вы же можете требовать компенсацию за испорченный товар либо получить доверенность на представление интересов собственника помещения.

Претензия вместе с подтверждающими документами направляется по юридическому адресу виновника заказным письмом с уведомлением и описью вложения. На решение проблемы в досудебном порядке отводится 30 (тридцать) дней, а если спор касается защиты прав потребителей, то 10 (десять).

ЕСЛИ ВИНОВНИК ОТВЕТИЛ ОТКАЗОМ, потерпевшему необходимо обратиться в арбитражный суд (если в роли ответчика выступает ИП или организация), а если виновник физическое лицо, то в суд общей юрисдикции. По общему правилу, исковое заявление должно быть рассмотрено в течение полугода, однако нередко данные сроки могут затягиваться (например, из-за необходимости проведения экспертизы).

В суде истец может потребовать:

• возмещения ущерба;
• взыскания упущенной выгоды;
• уплаты процентов по ст. 395 ГК РФ;
• компенсации за проведённую техническую экспертизу;
• возмещения расходов на независимую оценку;
• компенсации судебных расходов.

ЕСЛИ РЕШЕНИЕ НЕ УСТРАИВАЕТ потерпевшую сторону по каким либо причинам, она может обжаловать судебный акт в апелляции в течение 30-ти дней.

Для того, чтобы суд апелляционной инстанции удовлетворил жалобу, необходимо найти и обосновать, основываясь на законе, допущенные судом первой инстанции нарушения, которые были положены в основу судебного акта.

Помните, что неаргументированная позиция в апелляционном суде приведёт к провалу, даже если обжалуемое решение крайне несправедливо.

Основанием для отмены решения районного или арбитражного суда может послужить только грубое нарушение законодательных норм при рассмотрении дела (часто это едва уловимые нюансы, очевидные только профессиональным юристам, либо экспертам, которые могут подготовить альтернативное заключение или рецензию).

Судебная практика

СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА ПО ВОЗМЕЩЕНИЮ УЩЕРБА при заливе магазина разнообразна и интересна, под неё не подходят дела о «бытовых» заливах, когда вред причинён собственнику жилого помещения. В самом начале рассмотрим ситуацию, когда товар оказался испорчен канализационными стоками:

Между ИП Пантелеевым и  ООО «Томек» был заключен договор аренды, согласно которому предпринимателю предоставлялась в аренду торговая площадь 4 кв.м.

Через несколько месяцев после заключения договора случился прорыв канализации в данном здании, причиной которого стала жировая пробка, товару арендатора был причинён ущерб на сумму немногим более 70 тысяч рублей, арендатору пришлось подать иск в суд на арендодателя, самостоятельно обслуживающего нежилое здание.

Помимо данной суммы, предприниматель потребовал возместить ему расходы на транспортировку товара в другое место на время просушки помещения (около 9 тысяч рублей) и судебные расходы (до 10 тысяч рублей), также истец просил взыскать с ответчика проценты по ст. 395 ГК РФ.

Суд счёл требования потерпевшего обоснованными, поскольку арендодатель не исполнял свои обязанности по периодической прочистке канализационных труб, следовательно, именно из-за его бездействия и был причинён ущерб имуществу арендатора, иск был удовлетворён (Дело № А60-12110/2020).

И еще один положительный пример:

1. ИП Комлева являлась собственником нежилых помещений, находящихся на цокольном этаже многоэтажки, где в результате прорыва канализационного стояка произошёл залив предметов одежды, которыми торговал предприниматель.

2. Комлевой был причинён ущерб на сумму около 90 тысяч рублей, претензия о возмещении ущерба, направленная в адрес ТСЖ, осталась без ответа, поэтому предпринимателю пришлось обратиться в Арбитражный суд.

3. Поскольку обязанность ТСЖ по содержанию общедомового имущества, к которому относятся и канализационные трубы, установлена многими нормативными актами, иск был удовлетворён.

4. В пользу предпринимателя был взыскан ущерб, убытки, связанные с оплатой услуг клининговой компании (23 тысячи рублей), упущенная выгода (почти 130 тысяч рублей), расходы на две экспертизы (свыше 50 тысяч рублей), судебные издержки (почти 9 тысяч рублей) (Дело № А60-64080/2017).

Итак, ещё раз кратко остановимся на основных моментах:

1) Если заливает потолок в подвале в магазине, Вам следует немедленно обесточить помещение и вызвать коммунальщиков для устранения аварии.

После этого необходимо зафиксировать повреждения путём составления Акта о заливе.

Принимать участие в его подготовке должны специалисты УК (иной обслуживающей организации), владелец магазина, арендодатель, а также несколько незаинтересованных лиц.

2) Стоимость ущерба, причинённого отделке и интерьеру магазина, определяется по итогам независимой оценки. Если в результате залива пострадала техника, электроинструменты, то данный факт должны подтвердить специалисты из сервисного центра. После этого товар включается в отчёт оценщика.

После того, как пострадавший зафиксирует факт залива и подготовит документы, подтверждающие стоимость ущерба, ему следует направить досудебную претензию предполагаемому виновнику.

Если он ответит отказом, следует обращаться в арбитражный (при условии, если в роли ответчика выступает ИП или организация) либо районный (общей юрисдикции) суд.

Разбитый товар в магазине — кто за него отвечает? | Рестра

Разбилась в магазине тарелка… Такая ситуация может произойти абсолютно с каждым.

Лирическое отступление. Представим такую ситуацию, вы встретились с пожилой соседкой в супермаркете. За разговором бабушка случайно плечом задела витрину с которой медленно, словно в фильме, упала чашка с нарисованным арбузом. Упала и разбилась. Повисла напряженная тишина.

И тут же возник продавец-консультант грозно требующий: «Придется оплатить». Вы объясняете испуганной старушке и кассиру, что ничего она оплачивать не обязана. На что сотрудники магазина шипят вам вслед, что теперь у них вычтут стоимость чашки из их скромной зарплаты и это будет на вашей с бабушкой совести. Но кто же все-таки должен оплачивать разбитый товар?

А теперь попробуем разобраться, кто же все-таки прав.

Согласно статье 459 Гражданского кодекса непредумышленная гибель товара становиться проблемой самого покупателя только после того, как состоялась сделка купли-продажи.

В соответствие со статьей 493 ГК РФ розничная сделка купли-продажи считается совершенной, когда получен кассовый (товарный) чек или иной документ, подтверждающий оплату товара. То есть вы заплатили деньги, кассир выдал вам чек и тут прямо возле кассы вы случайно кладете корнишончики мимо пакета. Что ж, сами виноваты.

Но если внезапная трагедия с теми же корнишонами произошла до их оплаты в торговом зале, то ответственность за гибель огурцов несет продавец.

И он может требовать от вас возмещения ущерба только в судебном порядке. И то, если считает, что вы испортили товар умышленно. А это ведь надо ещё доказать.

Вы не обязаны оплачивать случайно разбитый (поврежденный) в магазине товар. Так и сообщите работникам магазина.

Кстати, торговые точки, имеющие формат самообслуживания нередко закладывают риски случайной порчи товара покупателями в его стоимость. Так что случайно разбив даже дорогой сервиз в супер-, гипер- и прочих мега-маркетах пусть ваша совесть будет спокойна. Продавец в убытке от этой неприятности все равно не останется.

Что делать если сотрудники магазина считают иначе

Если вредный сотрудник магазина вызывает охрану, грозит полицией и судом, то сохраняйте спокойствие. Напомните жадному продавцу, что закон о защите прав потребителя на вашей стороне и настаивайте, что товар стоял неудобно, поэтому случилась оказия.

Потребуйте жалобную книгу и опишите там подробности случившегося. А также требуйте составление акта порчи товара, где напишите, что проходы в магазине очень узкие, а пол скользкий. Если же и в этом случае администрация настаивает на оплате товара, смело говорите, что магазин может выставить вам судебный иск. Скорее всего инцидент на этом этапе будет исчерпан.

Магазину совсем не выгодны грядущие в этом случае проверки, в которых выясниться, что ширина проходов и, правда, меньше нормы. Штрафы в этом случае существенно перекроют цену испорченного товара.

Охранник магазина также не имеет права задерживать

Арестовать, а значит, ограничить в передвижении может только полиция. Если вас не отпускают без оплаты, особенно в грубой форме, ссылайтесь на статью 203 Уголовного кодекса, которая предусматривает наказание до семи лет лишения свободы для сотрудников ЧОПов, если они превысили полномочия.

Спокойно объясните охраннику, что вы согласны оплатить разбитый в магазине товар, но после того, как ваша вина будет доказана в суде. Не давайте никому в руки свой паспорт – требовать документы имеют право только полицейские, но никак не сотрудники охраны или продавцы.

Но иногда охрана не внимает голосу разума

Об этом мы писали в одном из предыдущих материалов. Правительство РФ предлагало избавить посетителей магазинов от избиений со стороны работников супермаркетов. Законопроект находится в стадии рассмотрения и, скорее всего, будет принят. Но это уже другая история.

Возмещение ущерба при заливе и затоплении магазина и коммерческих помещений

Как получить денежное возмещение ущерба если затопило магазин?

Большинство из нас живут в многоквартирных домах. Соответственно, время от времени существует риск затопления со стороны соседей сверху.

Даже если человек живет на последнем этаже, вероятность потопа не отпадает, поскольку может потечь крыша. Особенно обидно, когда  ущерб нанесен товару и  он испортилися. Что нужно делать, чтобы получить компенсацию при затоплении магазина?

Причины затопления магазина и нежилых помещения коммерческого назначения

Для того что бы взыскать стоимость испорченного товара при заливе магазина, необходимо соблюсти определенный порядок.

Затопление помещения может произойти в силу различных причин. Одно дело, когда сосед сверху забыл выключить кран или у него потекли стиральная машина, водонагреватель или полотенцесушитель.

Другая ситуация, когда потекли трубы на стояке или батареи отопления. Причины происшествия напрямую влияют на то, с кого спрашивать взыскивать материальный ущерб, причиненного потопом  в цокольном этаже.

Если виноват собственник (арендатор) квартиры с верхних этажей, то все претензии придется адресовать ему. В случае, когда неприятности произошли вследствие повреждений стояков, то ответственность будет нести управляющая компания.

Сумму будут составлять расходы, необходимые для приведения магазина или офиса в первоначальное состояние. Сюда войдут как стоимость материалов, так и затраты на ремонтные работы, плюс компенсация за испорченный товар.

Как действовать

Прежде всего, необходимо зафиксировать данный факт. Для этого стоит составить акт, подтверждающий подтопление. При его оформлении должны присутствовать владелец помещения, сотрудник управляющей компании, а также сосед – участник происшествия.

В данном документе должны быть, как можно подробнее, описаны наступившие последствия, а также вероятные причины потопа.

После оформления акта возможны несколько вариантов развития событий. Вполне возможно, что виновник добровольно захочет сделать выплаты после затопления. Тогда все договоренности о сумме и порядке покрытия убытков стоит зафиксировать письменно.

Когда сосед сверху или УК не захотят идти на компромисс, то поступать необходимо следующим образом.

Нужно получить доказательства размера вреда имуществу. Для этого следует пригласить оценщика, который осмотрит все повреждение и составит на основе их свое заключение.

Для работы эксперта необходимо заранее подготовить техническую документацию на объект. Итогом труда оценщика будут экспертное заключение, а также смета на восстановление квартиры с учетом действующих рыночных цен.

Как получить компенсации при затоплении помещения в судебном порядке

После того, как работа эксперта завершена, можно готовить материалы в суд. Ответчиками могут выступать как собственник (наниматель) квартиры сверху, так и УК И ТСЖ.

В исковом заявлении нужно описать обстоятельства залития магазина, характер повреждений, а также их сумму. К пакету документов в суд следует приложить копии акта, составленного при подтопления помещения, а также экспертного заключения.

Следует обратить внимание на то, что взыскание материального вреда после затопления будет включать в себя и затраты по проведению экспертизы.

Если после вынесения решения виновник не спешит расставаться со своими деньгами, то следует получить в суде исполнительный лист. После этого его необходимо передать судебным приставам для совершения принудительных действий для получения своих денег.

Татьяна Викторовна Косых, источник sud-isk.ru.

Что делать если разбили товар в магазине?

Сегодня мы рассмотрим ситуацию с порчей магазинного имущества или товаров. Покупатель зашел в магазин, взял стеклянную банку или бутылку, к примеру, и случайно разбил. Должен ли покупатель платить? Что делать, если администрация магазина обязывает оплатить разбитый товар? Как действовать? Какой закон? Отвечает на вопросы юрист компании «Успех» Анастасия.

Возможно, кто-то уже задавался таким вопросом и искал ответы в законе «О защите прав потребителей», но там нет четкого ответа, для разрешения такой ситуации нужно обращаться к Гражданскому кодексу РФ.

Статья 459 ГК РФ «Переход риска случайной гибели товара»: «Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим обязанность по передаче товара покупателю.

» Иными словами, до заключения купли-продажи вся ответственность за товар лежит на собственнике, то есть на продавце. Купля-продажа в нашем случае — это пробитие кассового чека либо выдача товарного чека.

Обязать платить за случайно разбитый товар можно в судебном порядке, для этого магазин должен доказать, что вы нанесли ущерб умышленно, а это возможно только через судебное разбирательство.

Однако везде свои нюансы, рассмотрим их. Начнем с ситуаций, когда вина будет лежать на магазине.Первая ситуация — покупатель с трудом проезжал с магазинной тележкой в узких проходах между стеллажами и задел стоящую рядом паллету с баночками детского пюре.

Вина однозначно на магазине, существуют определенные нормы расстояний между стеллажами и если просят оплатить разбитое пюре, то это незаконно.

Вот эти нормы:1,4 м — при торговой площади до 100 м2;1,6 м — при торговой площади свыше 100 до 150 м2;2 м — при торговой площади свыше 150 до 400 м2;

2,5 м — при торговой площади свыше 400 м2

Ситуация вторая — покупатель задевает витрину при падении и с нее падает бутылка. Покупатель сможет сказать, что пол был скользкий, зачастую этой действительно так, особенно в снежную или дождливую погоду и при большом потоке покупателей.

Пол так же может быть скользкий после мытья специальными средствами, которыми пользуются уборщицы для легкого отмывания полов от большого количества грязи.Третья ситуация — плохая выкладка товара. Перед праздниками в магазины завозят огромное количество товара, которому иногда нет места даже на забитом складе.

Продавцы умело составляют конструкции из банок, коробок, которая выглядит красиво, но покупатель берет банку и конструкция рушится и падает. Вина будет лежать на магазине.

Четвертая ситуация — товар упал с ленты на кассе. Тут все просто.За продвижение товара по ленте, за включение и выключение отвечает кассир.

Теперь обратные ситуации, когда вина лежит на покупателе.

Вина будет лежать на покупателе если:

• Товар испорчен из-за «несоответствующего» поведения покупателя — размахивание руками, катание на магазинных тележках, состояние алкогольного опьянения, либо из-за специальной порчи имущества, когда покупатель намеренно портит товар. В этом случае необходимо возместить стоимость товара в полном объеме и заключить договор купли-продажи, то есть заплатить за испорченный товар.
• Если вы уверены в своей правоте, а администрация магазина требует возместить ущерб, то смело требуйте жалобную книгу, не забывайте о камерах, сетевые и не только магазины оборудованы камерами видеонаблюдения на которых будет видно, что на самом деле произошло. Имеет смысл пригрозить сотрудникам магазина жалобами в Роспотребнадзор.

Не забывайте об охране. Сотрудники ЧОП имеют право попросить вас оплатить товар или же задержать на выходе из магазина, но ни в коем случае не угрожать, не грубить и не применять силу.

Тогда вступает в силу статья 203 Уголовного кодекса РФ, превышение полномочий сотрудниками ЧОП, до семи лет лишения свободы.

В заключении можно добавить, что любые ситуации всегда можно разрешить мирным путем, попробуйте договориться с администрацией.

Ответственности не несём: что делать, если в магазине заставляют платить за разбитый товар?

«Вы товар разбили — вы и платите!», «Мельче нет? Сдачу не дам!», «Оставьте сумку в камере, с ней не пустим!», «Написано же: ответственности не несём!». Знакомые фразы? Поговорим подробнее, как отстоять свои права в магазине.

Как только вы переступаете порог торговой точки, вы становитесь потребителем. С этого момента ваши права защищает закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ. Если фразы из начала статьи вам до боли знакомы, это повод узнать больше о своих правах в магазине.

Разбил — плати

Многие покупатели знают, что за случайно разбитый товар, например, дорогостоящий алкоголь, они имеют право не платить. В интернете приводят примеры: если вы поскользнулись на мокром полу, или в проходе стояла куча коробок. Но если вы задели товар тележкой или неудачно поставили на полку? Что значит «случайно разбитый товар»?

 anrt. info

Когда вы разбили товар не по своей вине, вы действительно не должны платить. Если сотрудники магазина это требуют, попросите книгу жалоб или предложите решить ситуацию через суд.

Тогда вам потребуется минимум 2 свидетеля, чтобы поддержать вас. На месте за испорченный товар вы платить не обязаны.

Возмещать ущерб допустимо только в судебном порядке.

Когда виноват покупатель

Есть ситуации, когда вы должны компенсировать испорченное имущество:

• товар был у вас в руках, вы его уронили: камера видеонаблюдения это засняла, или видел сотрудник;
• покупатель находился в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• по вине посетителя в магазине произошло ЧП, например, драка, пострадало имущество;
• вы разбили товар назло продавцу в ответ на грубость.

 dolmedia.ru

Испортил по неосторожности

Перечисленные случаи — прямое доказательство вины. Но если товар упал случайно? В этом и нескольких других случаях вы не должны платить:

• узкие проходы, заставленные коробками, не отвечают нормам безопасности;
• товар неустойчиво стоял на стеллаже, и вы случайно опрокинули несколько бутылок, доставая одну с краю. Это ответственность менеджера, который расставлял товар;
• вы упали и задели стоящие рядом стеллажи.

 dnilife.ru

До момента оплаты товара ответственность за риск порчи лежит на собственнике магазина. Если вас заставляют компенсировать порчу товара, ссылайтесь на ст. 211 Гражданского кодекса РФ. Между покупателем и собственником магазина нет договора ответственности сторон, значит, ответственность за случайную порчу имущества несет владелец магазина.

Товар не по ценнику

Вы выбрали товар, цена вас устроила. Направляетесь на кассу, где вам пробивают покупку, и оказывается, что вещь стоит в 2 раза дороже. Кассир отказывается пробивать товар по ценнику и заставляет платить полную стоимость.

Право покупателя платить по ценнику регулирует пункт 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Сумма на ценнике — обязательное условие сделки, вы не можете знать стоимость товара в базе данных магазина или программе учёта. Ценник — это часть публичной оферты. Не ваша вина, что продавец не успел поменять цену.

Вы имеете право получить разницу в цене, если после оплаты выяснилось, что покупка стоила дороже. Если магазин отказывается компенсировать разницу, пишите жалобу в Роспотребнадзор — торговая точка заплатит штраф 10 000 рублей.

Сдачи не будет

Если продавец отказывается выдать сдачу с крупной купюры, это можно расценить как фактический отказ продать товар. По сути торговля в магазине является договором купли-продажи или публичным договором. К этой ситуации можно применить правила ч. 3 ст. 426 ГК РФ.

Торговая точка не может отказаться предоставить вам товар или услугу, если у неё есть такая возможность. А письмо Минфина № 104 от 30.08.2003 обязывает выдать сдачу и чек покупателю. Если кассир отказывается выдать вам сдачу при покупке — он нарушает ваши права.

Варианты воздействия: жалоба в Роспотребнадзор, запись в книге отзывов и предложений. Роспотребнадзор обязан проверить обращение, если нарушение выявят — магазин оштрафуют.

Сдайте сумку в камеру хранения!

Если охранник не пускает в магазин, пока вы не положите вещи в камеру хранения, — это нарушение ст. 426 ГК РФ «Публичный договор». Магазин не вправе отказать вам войти в торговый зал и купить товар: личные вещи этому не препятствуют. Если ситуация не меняется, требуйте книгу отзывов и предложений, заручайтесь поддержкой свидетелей и жалуйтесь в Роспотребнадзор.

Камеры хранения нужны для удобства, а не для контроля. Администрация магазина может рекомендовать покупателю оставить вещи, но не заставлять.

Ответственности не несём

С вещами в камере хранения что-то случилось, и администрация отказывается компенсировать убытки. Но действия сотрудников магазина противоречат ст. 891 ГК РФ «Обязанность хранителя обеспечить сохранность вещи».

Как только вы кладёте вещи в ячейку и закрываете камеру на ключ, вы заключаете договор с магазином о безвозмездном предоставлении услуг. Вы не подписываете бумаги, но пока ключ от ячейки у вас — публичный договор считается заключённым.

 svidok. info

Если вещи пропали или испорчены, торговая точка должна компенсировать ущерб. Вам потребуются свидетели, которые видели, что вы оставляли вещи в магазине, и чеки на вещи, хранившиеся в камере. Если вещи испортили, магазин должен возместить разницу в стоимости до и после порчи.

Также помните, что охранник или сотрудники магазина не имеют права досматривать вас, заставлять показывать карманы. Это могут делать только сотрудники правоохранительных органов при понятых и составлении протокола. Поэтому, если вас не выпускают из магазина, требуя «вывернуть карманы», настаивайте на вызове полиции.

Лучше синица в руках, чем не стать нашим подписчиком в Дзене.

Правда и мифы о деньгах в OK